【カスタマーサポート】問い合わせ分類・優先度整理・FAQ改善提案

【学習用ワーク】 運営の参加承認後に開始できます。実在企業への営業送信や顧客対応は行わない練習課題です。 ■ 業務内容 カスタマーサポート責任者が翌週の対応方針とFAQ更新の優先順位を決めるために、問い合わせログ20件の整理と分析をお願いします。 【仕事の流れ】 ①問い合わせログ20件をカテゴリ・優先度・対応方針の3軸で分類し、判断根拠を記録する（約40分） ②担当者対応が必要な問い合わせを抽出し、引き渡しに必要な情報と不足情報を整理する（約15分） ③件数の多いカテゴリを根拠に、FAQ改善案を3件提案する（約30分） 【成果物】 ・スプレッドシート（問い合わせ分類表・エスカレーション整理表・FAQ改善案表） ・Googleドキュメント（振り返り記録） 【使用ファイル】 運営の参加承認後、本人専用のスプレッドシートとGoogleドキュメントが共有されます。すべての回答はスプレッドシートの指定タブに入力してください。 【AIの使用について】 AIの使用は可能ですが、使用した箇所・プロンプト・出力内容をスプレッドシートの「AI利用記録」タブに必ず記録してください。記録なしのAI使用は認められません。 ■ 注意事項 ・問い合わせログは架空のデータです。実在の企業・個人とは関係ありません。 ・分類や根拠は、問い合わせログと「企業ルール・現行FAQ」に基づいてください。判断材料がない場合は推測せず、補足メモに「未確認：理由」と記入してください。 ・外部サイトや検索エンジンの情報を根拠として使用することは禁止です。 ・担当者への質問なしに単独で完結できるワークです。不明点はドキュメントの「はじめに」タブを再確認してください。 ・提出前に各タブの完了条件チェックリストを必ず確認してください。

終了時の振り返りと今の希望は、N限の作業画面から回答します。