新規は取れる、でも続かない──解約を止め、LTVを上げる育成を設計せよ

スケジュール

業務内容

■ 業務内容 定期宅配野菜「ベジ便」のCRM・顧客育成担当として、解約の立て直しを90分で設計していただきます。新規会員は毎月順調に増えていますが、3か月以内に約40%が解約。獲得しても穴の空いたバケツに水を注いでいる状態です。 顧客セグメント・継続/解約・解約理由・使えるチャネルを配布します。 CRMの仕事は「新規をもっと取ること」ではなく、「既存顧客を育て、辞める理由に直接効く一手でLTVを上げること」です。経験は不問。セグメント別に辞める理由へ効く設計ができるかを評価します。 ■ 注意事項 ・本ワークは架空のサービス・データを題材としています。実在の企業とは一切関係ありません。 ・成果物はGoogleドキュメント・Googleスライドのいずれでも可。継続率・LTV・解約率などの数字を扱います。 ・生成AI（ChatGPT等）の利用は推奨です。CRM・LTV・チャーンの考え方や用語を調べたり壁打ちに使ってOK。ただし出力の丸写しは評価しません。何を採用/却下したか（なぜ）を、ワークシートの『AI活用メモ』に残してください。 ・『新規をもっと取る』で解決しないこと。既存の継続・LTVで設計してください。 ・顧客を一括りにせず、セグメント別に打ち手を分けてください。 ・正解は用意していません。制限時間厳守。途中経過も評価します。

必須スキル

• マーケティング

期待する成果物