【カスタマーサポート】問い合わせ分類・優先度整理・FAQ改善提案

■ 業務内容 カスタマーサポート責任者が翌週の対応方針とFAQ更新の優先順位を決めるために、問い合わせログ20件の整理と分析をお願いします。 【仕事の流れ】 ①問い合わせログ20件をカテゴリ・優先度・対応方針の3軸で分類し、判断根拠を記録する（約40分） ②担当者対応が必要な問い合わせを抽出し、引き渡しに必要な情報と不足情報を整理する（約15分） ③件数の多いカテゴリを根拠に、FAQ改善案を3件提案する（約30分） 【成果物】 ・スプレッドシート（問い合わせ分類表・エスカレーション整理表・FAQ改善案表） ・Googleドキュメント（振り返り記録） 【使用ファイル】 ワーク開始時にスプレッドシートとGoogleドキュメントが共有されます。すべての回答はスプレッドシートの指定タブに入力してください。 【AIの使用について】 AIの使用は可能ですが、使用した箇所・プロンプト・出力内容をスプレッドシートの「AI利用記録」タブに必ず記録してください。記録なしのAI使用は認められません。 ■ 注意事項 ・問い合わせログは架空のデータです。実在の企業・個人とは関係ありません。 ・分類や根拠の記述は、提供されたログの文言に基づいて行ってください。ログに記載のない情報を推測で補う場合は「推測：」と明記してください。 ・外部サイトや検索エンジンの情報を根拠として使用することは禁止です。 ・担当者への質問なしに単独で完結できるワークです。不明点はドキュメントの「はじめに」タブを再確認してください。 ・提出前に各タブの完了条件チェックリストを必ず確認してください。